Foire Aux Questions

ATELIERPERGO.FR vous demande de créer un compte afin de passer commande. Cette étape permettra à nos conseillers de pouvoir rapidement répondre à vos questions. Votre compte client vous permettra aussi de sauvegarder vos adresses préférées, consulter votre historique d’achat.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au +33 (0)5 36 09 14 56 ou en envoyant un message à l’adresse suivante : tfprod@atelierpergo.fr (Alimentation) ou bonbonne@atelierpergo.fr (Cave Epicerie). Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ils répondront à toutes vos questions et se feront un plaisir de vous conseiller sur l’achat de nos produits. Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact.

A la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail, vérifiez que le statut de votre commande est « en cours de traitement », vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte ne comporte pas d’erreur.

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients. Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'espace "Mon Compte". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. Si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, regardez dans vos courriers indésirables ou contactez notre Service Client au +33 (0)5 36 09 14 56 ou à l’adresse suivante : tfprod@atelierpergo.fr (Alimentation) ou bonbonne@atelierpergo.fr (Cave Epicerie).

Conformément à la loi française de l'informatique et des libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le site internet a été soumis à une déclaration préalable au CNIL sous le n°1467426.
Dans le cas où vous acceptez de communiquer vos données personnelles, vous pourrez, conformément à la loi française sur l'informatique et les libertés n°78-17, en vous rendant sur le site internet pour quelque raison que ce soit, demander à avoir accès à ces données pour en faire une copie, apporter des modifications (corriger des erreurs ou mettre à jour) ou supprimer des données.

La commande se déroule en 4 étapes :
1. Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé.
2. Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s), et choix du mode de livraison.
3. Renseignez les informations sur le paiement.
4. Vérifiez votre commande et validez-la.

Le blocage de votre commande peut être dû à plusieurs facteurs : le choix des produits est incompatible avec le mode de livraison sélectionné, le mode de livraison choisi n’est pas possible à l’adresse indiquée, un des produits de votre panier n’est pas disponible à la date souhaitée.

Afin de vous assister dans votre achat, nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

Un délai de préparation de votre commande de 24H (hors jours fériés et dimanches) étant nécessaire, aucune modification ni annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si elle intervient après ce délai de 24H. Pour toute question, nous vous invitons à prendre contact par téléphone au +33 (0)5 36 09 14 56 ou à l’adresse suivante : tfprod@atelierpergo.fr (Alimentation) ou bonbonne@atelierpergo.fr (Cave Epicerie).

Si vous souhaitez modifier l’adresse ou le jour de livraison de votre commande, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client au +33 (0)5 36 09 14 56 ou à l’adresse suivante : tfprod@atelierpergo.fr (Alimentation) ou bonbonne@atelierpergo.fr (Cave Epicerie). Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée, notre Service Client s’efforcera de faire une demande auprès de notre livreur / transporteur. Nous ne sommes pas tenus pour responsable dans le cas où la consigne n’est pas prise en compte par celui-ci.

ATELIERPERGO.FR s’efforce que garantir une livraison à la hauteur de son image. Si toutefois une erreur de préparation s’était glissée dans votre colis ou que votre commande n’était pas arrivée à destination, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client au +33 (0)5 36 09 14 56 ou à l’adresse suivante : tfprod@atelierpergo.fr (Alimentation) ou bonbonne@atelierpergo.fr (Cave Epicerie).

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables. Aussi, l’Acheteur ne saurait s’en prévaloir.

Pour les produits de la Cave & Epicerie, conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation auprès de d’ATELIERPERGO.FR, sans avoir à justifier de motifs ni à fin de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification à ATELIERPERGO.FR de la décision de rétractation du Client. Les Produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Le retour s’effectue aux frais et risques du Client.

La facture de votre commande n’est jamais incluse dans le colis. Elle vous parviendra par courrier électronique à l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte ATELIERPERGO.FR

Nos différents modes de livraison et de retrait sont :
- Livraison à Toulouse (31000, 31100, 31200, 31300, 31400, 31500) via ApplisColis : livraison en vélo / triporteur.
- Livraison dans un rayon de 20Kms autour de Toulouse (Capitole) via notre flotte de chauffeurs.
- Retrait dans notre laboratoire du MIN (heures à convenir avec le service client)

Si votre colis ou vos articles arrivaient endommagés, nous vous invitons à prendre une photo et à l'envoyer au Service Client tfprod@atelierpergo.fr (Alimentation) ou bonbonne@atelierpergo.fr (Cave Epicerie). Dans un délai de 3 jours au-delà de ce délai, nous ne pourrons assurer le remboursement ou le renvoi des produits abîmés.

Vos produits sont fabriqués et/ou votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée jusqu’à 18H45 s’il s’agit de produits frais ou périssables. Dans le cas où vous ne pourriez-vous déplacer, nous vous invitons à contacter le Service Client au +33 (0)5 36 09 14 56 ou à l’adresse suivante : tfprod@atelierpergo.fr (Alimentation) ou bonbonne@atelierpergo.fr (Cave Epicerie).

Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait sera définitivement perdue, et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Sur les emballages peuvent figurer deux types de date : soit une date limite de consommation (DLC) soit une date limite d'utilisation optimale (DLUO).

La date limite de consommation (DLC) est une limite impérative et s'exprime sur les conditionnements par la mention : A consommer jusqu'au…, suivie de l'indication du jour et du mois. Elle s’applique à des denrées sensibles, souvent riches en eau, qui sont susceptibles après une courte période de présenter un danger pour la santé humaine. Il est important de respecter cette date et de ne pas consommer un produit périmé, surtout si la température d'entreposage ou de conservation, mentionnée sur l'emballage, n'a pas été respectée (rupture de la chaîne du froid). En effet, la durabilité du produit et sa date limite de consommation, fixée par la réglementation ou par le fabricant, dépendent de la température à laquelle la denrée a été conservée.

À l’inverse, certains produits présentent une date limite d’utilisation optimale (DLUO) exprimée sur les conditionnements par la mention : A consommer de préférence avant le…,. Une fois la date passée, la denrée ne présente pas de danger pour la santé mais peut en revanche avoir perdu tout ou partie de ses qualités : goût, texture...

Les macarons MATISAE émanant d’ATELIERPERGO.FR se conservent 3 jours après l’achat et ils doivent être stockés dans le bas de votre réfrigérateur. Pour une meilleure dégustation, nous vous conseillons de les sortir dix minutes avant.

Les pâtissiers d’ATELIERPERGO.FR ont créé pour vous une recette de macarons élaborée à partir de matières premières de haute qualité et qui comprend une étape de surgélation rapide afin d’obtenir une texture fondante et croustillante à la dégustation. Veillez à ne pas les recongeler.

A ce jour, nous n’avons pas de carte cadeaux à vous proposer mais sachez que nous y travaillons afin que vous puissiez faire plaisir à vos proches sans vous tromper.

Notre réputation se fonde sur un approvisionnement en local. Cela signifie que la majorité de nos fournisseurs est issue de l’économie local, strictement sélectionnés par nos soins.

Non, nos produits sont livrés froid. Nous vous conseillons une réchauffe lente pour éviter de dénaturer les produits et altérer ainsi leurs qualités gustatives. N’hésitez pas à nous solliciter pour des conseils avisés.

Le minimum de commande est de 75€. Les frais de livraisons seront de minimum 20€.

Non, nous n’avons pas de site E-Shop dans une autre langue. Toutefois, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client tfprod@atelierpergo.fr (Alimentation) ou bonbonne@atelierpergo.fr (Cave Epicerie).

Comme vous le savez certainement, le trafic sur la rocade toulousaine est dense et le/la moindre accident / déviation entraîne des bouchons importants. Nous nous engageons à vous livrer dans un délai de 30 min maximum après l’heure convenu sur le site internet. Nos équipes du service client s’engage toutefois à vous tenir au courant en cas de problématique exceptionnelle.